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犬のくらし・ペットショップ「犬Kura」レポート
子犬販売からトリミングまで、ペットビジネスノウハウを凝縮。
新規スタートでも成功するペットショップを目指しました!
  犬のくらし・ペットショップ 犬Kura
〒136-0071 東京都江東区亀戸1-40-8 JSビル1F

スタッフ総数:6名(販売スタッフ3名、トリマー3名)

1. 激戦区にあえて出店。
  子犬販売の鍵はトリミングで成功すること。

犬Kuraは、日本ペットショップ協会のモデル事業である「犬のくらし・ペットショップ」の直営モデル店です。毎月のように説明会に参加くださる皆様にぜひ実店舗を見ていただきたく、都内江東区亀戸という羽田空港や東京駅からの交通の便の良い立地を選び開店しました。都内ではどこもペットショップ激戦区ですが、ここ亀戸は、大手の老舗ペットショップが2店もあり、トリミング店や動物病院がひしめき合っている地域です。犬Kuraの最初の目標は、まずはトリミングで既存客を獲得すること。開店6ヵ月で前日までの予約でほぼいっぱいになることを目標としました。なぜでしょう。
2. 犬のくらしのコンセプトに共感してくれる客層、
  それはすでに犬を飼っている方でした。

「犬のくらし」のコンセプトはペット通販、ショップどちらも同じであり、「心身ともに健康な子犬を販売すること」です。すなわち、市場などで子犬を仕入れたり、生後60日未満の子犬を販売したり、狭い陳列ケースで陳列販売したりしないことです。来店されたお客さまには必ず「コンセプトチラシ」を配布し、近隣には定期的に新聞折込みチラシを入れ、HPも開設し、地道な努力を続けました。しかし、日本では店頭に並んでいる子犬の中から選んで購入することがまだまだ一般的ですので、開店当初は、たくさんの子犬が陳列されていない店内を見て、帰ってしまうお客さまが多数いらっしゃいました。しかし、すでに犬を飼っている方、つまりトリミングのお客さまはちょっと違っていましたね。すでに犬を飼っているお客さまも、ほとんどが陳列ケースに入れられている子犬を購入しているのですが、犬を飼ってみてつくづく、陳列ケー
スに入れられている生後45日前後の子犬がとてもかわいそうだということが実感できるようです。ですから、トリミングのお客さまが2頭目、3頭目を購入されたり、お友達を紹介してくださるケースもあります。つまり、店頭に犬がいないペットショップが早いうちから実績をあげることができたのは、犬Kuraのコンセプトをすんなり受け入れてくれるトリミングのお客さまが、子犬販売の宣伝に一役買ってくださったことも大きな要因のひとつです。このことは、ビジネス展開を複合的に行って行くことのメリットと言えるでしょう。 犬のくらし・犬Kura
3. 決してコンセプトは変えずに、リアル店舗でありながら
  ペット通販の利点を訴求してまいりました。

当初、「犬を見ても質がいいかどうか一般の方にはわからないんです」といったプロの勝手な言い分を押し付けるということもありました。見ることを優先するとどうしても選択肢の幅は狭くなってしまいますが、子犬を見てはいけないという訳ではありません。ペット通販では、いつでもどこでも欲しい子犬を問い合わせできる、地域をしぼらずに好みの犬を購入できることがお客さまのメリットですが、店舗があるということは、近隣のお客様への販売機会が増えるので、通販とは違ったターゲットとニーズを考え、店舗ならではの販売方法を実践してまいりました。
 ●期間限定「子犬見学会」
 提携ブリーダーさんに期間中のみ子犬を連れて来てもらう方法です。
 ●しつけレッスン中の子犬見学随時受付
 生後60日以降のワクチン接種と子犬の社会化期をクリアした子犬を店頭に仕入れ、お客さまがいつでも
 見学できる方法。狭い陳列ケースではなく、子犬のためのフリースペースを設け、トレーナーの資格を持つ
 スタッフを先頭にしつけレッスンを行い、いつでも来店のお客さまに見てもらえるような体制を作りました。
 ●ブリーダー見学の予約受付
 提携ブリーダーさんのところに、子犬見学をご案内するための予約受付をする方法です。
4. トリミングも差別化が必要。待つだけの姿勢ではお客さまは
  他の店に目移りしてしまいます。
最初に申し上げましたように、江東区亀戸はペットショップ激戦区、商圏はショップを中心におおよそ2〜3キロ圏です。最初に求人募集をした時、新規出店ですから、経験年数のある(3年以上)トリマーさんを採用することが目標でした。最初に採用した2名は共に経験5年以上のベテランだったため、クレームもほとんどなく客足の伸び、リピーター率は設定目標を順調にクリアできるようになっていました。しかし、順調に伸びた顧客数も、開店から1年くらいから打ち止めの兆しが見え始めました。そこで始めたのは「攻めの営業」です。犬Kuraのお客さまは1ヵ月〜1ヵ月半に1度くらいはトリミングを行う傾向にあることをデータでつかみ、そのタイミングに合わせた二種類の料金設定を行い、開店1年目にして料金改定を実行しました。
また、積極的に予約をしてもらえるよう、お客さまの携帯のメルアドにトリミングの空き状況をメールで知らせるなどさまざまな販促が可能な「顧客情報管理システム」を導入しました。また、他店との差別化の最大の目玉は、他店にはないメニューを用意することです。除菌、消臭に関心が多い世相を反映したドッグスパメニュー「イオンセラピー」を導入し、有償以外にサービスメニューとして顧客獲得に有効利用しています。 犬のくらし・犬Kura
5. 今までさまざまな失敗も積み重ねました。
  それらの全てがノウハウであり、水平展開できるようマニュアル化されています。

トリミング、ペットホテル、ペットグッズ販売と子犬販売。一般的なペットショップではトリミングと子犬販売のどちらかが多いようですね。両立させるのは確かに大変な作業ではありますが、両方やったからこそ、6ヵ月である程度の成果を出すことができ、さらに開店1年の時点で新しい戦略を打ち立てることができたのではと分析しています。その間には、さまざまな失敗事例、成功事例があります。一方で代理店事業を展開している当社としては、これら犬Kuraの事例がすべて加盟される代理店さまへ水平展開できる実践に基づいたノウハウです。

ペットサービスで店舗を出したいというトリマーさんや、新規事業としてトリミング店の出店を検討の企業の方。子犬販売を中心にペットサービスも行いたいという方、どちらのニーズにも応えられるよう、「犬のくらし ペットショップ」では、ペットサービスに関してはノウハウ提供型、犬猫販売をする場合は代理店型での加盟をご用意しております。


※1 イオンセラピー:除菌、消臭効果の期待できるマイナスイオンシャワーを浴び、被毛のニオイや汚れを防ぎ清潔さを保つためのドッグスパメニュー
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